Todos los que estamos en este maravilloso mundo del e-Learning hemos oído hablar del rol del dinamizador, una especie de personaje que a veces se confunde con el experto y/o con el tutor.
Para evitar dudas expliquemos un poco estos términos:
Experto (se le puede llamar de muchas formas) es el que domina a la perfección el tema que se está impartiendo: es el que sabe, el que construye y dirige los casos, crea y corrige los ejercicios, contesta las cuestiones que se plantean en los foros, recomienda la bibliografía más actual, incita a visitar las páginas web relacionadas; en fin, el que conoce a fondo el tema. El experto no debe ser necesariamente el autor del curso, puede ser otro, pero lo que sí debe conocer a la perfección es su contenido y la materia, no sólo en su parte teórica sino en sus aplicaciones prácticas para cada sector, empresa y casos.
El tutor es el responsable del buen funcionamiento del curso. Él sigue la marcha de los alumnos, soluciona los problemas de acceso que se puedan tener durante los primeros días (exploradores, Java, PDF, plug-ins...); persigue (por e-mail, teléfono o como sea) a los que no han entrado y a los rezagados, observa a través de las estadísticas del curso la evolución de cada participante, si se da el caso recomienda la prolongación de las fechas de cierre, elabora las estadísticas finales... En resumen, es el que coordina el curso.
Hablemos ahora de nuestro personaje, el dinamizador/a. A él le corresponde hacer que el nivel de participación sea los más elevado posible, y lo conseguirá incitando, provocando, alegrando, tranquilizando... las actividades del mismo. Para ello no es necesario que sea un experto en la materia que se está impartiendo, aunque sí un conocedor medio de la misma.
Su tarea primordial consiste sobre todo en colgar mensajes en la plataforma, el calendario del curso, mandar e-mail de bienvenida, el de felicitación, el de suaves regaños, animar los foros con su nombre o con un alias (luego lo comento). En resumen, hacer el curso divertido y ameno, porque la Formación puede y debe ser agradable.
Hablemos un poco de sus principales roles:
Mensajes
De bienvenida, de ánimo, de felicitación, de provocación, de incentivación, de despedida. Veamos algún ejemplo:
“Bienvenidos a este interesante curso que nos enseñará cómo mejorar las relaciones con nuestros clientes...”
“Hemos empezado un curso del máximo interés. Queremos ayudaros en todo lo posible a mejorar vuestros departamentos de Comunicación y en especial, el de Gestión de Quejas y Reclamaciones. Estamos a vuestra entera disposición”.
Foros
“...Es más, querido amigo,
Un cliente que se queja y al que se le atiende con velocidad, eficacia y cortesía, será un cliente mucho más fiel que aquél que no se ha quejado nunca.
Saludos de Ignasi”
Despedidas
“Ha sido para mí un gran placer estar aquí, desde mi ordenador en Barcelona (España), compartiendo e intercambiando conocimientos con vosotros, un importante grupo disperso en la geografía Latinoamericana.”
“Habéis sido un grupo muy participativo. Deseo de todo corazón que la aplicación de todo lo aprendido, suponga un verdadero éxito en vuestras empresas.”
Conclusiones
Dinamizar queda definido por su mismo nombre: Es mover, crear actividad, hacer, conseguir que hagan. En definitiva, conseguir alumnos-participantes satisfechos de la Formación OnLine que les estamos impartiendo.
Ignasi Tebé
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